Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij VMANAI streven we naar 100% tevredenheid.

Mocht een kunstwerk toch niet aan je verwachtingen voldoen,

dan bieden we een helder en eerlijk retourbeleid.

 

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd Vanaf de dag dat je het kunstwerk ontvangt, heb je 14 dagen de tijd om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. We stellen het op prijs als je ons binnen deze termijn laat weten dat je het werk wilt retourneren.

Hoe een retour starten? Een eenvoudig 3-stappenplan!

1. Meld je retour aan: Stuur binnen de 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@vmanai.com met daarin je naam, het ordernummer en het kunstwerk dat je wilt retourneren.
2. Verpak het kunstwerk zorgvuldig: Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het werk onbeschadigd zijn. Verpak het kunstwerk in de originele, beschermende verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
3. Stuur het werk terug: Verzend het pakket naar het volgende adres: tav. J. Velleman, Rustenburgstraat 31, 8000 Brugge (West-Vlaanderen, België).

Retourzending en kosten 

De kosten en het risico voor de retourzending zijn voor rekening van de koper. We raden ten zeerste aan om de retourzending verzekerd en met een trackingcode te versturen, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor pakketten die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourtransport.

Terugbetaling > Zodra we het geretourneerde kunstwerk in goede, onbeschadigde staat hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een bevestigingsmail. De volledige aankoopprijs, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, wordt vervolgens binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Uitzonderingen

Kunstwerken die in opdracht en op maat zijn gemaakt (commissions), kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Beschadigd bij aankomst? We verpakken elk kunstwerk met de grootste zorg. Mocht je bestelling toch beschadigd aankomen, neem dan onmiddellijk (binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op via info@vmanai.com. Voeg duidelijke foto’s toe van zowel de beschadigde verpakking als het beschadigde kunstwerk. We zullen dan samen met jou naar een passende oplossing zoeken via de transportverzekering.